让“能解决问题的人”来解决问题

（上接第一版）一些复杂问题涉及多个部门，如出现部门间推诿扯皮，问题久拖不决怎么办？

耒阳市创新实施的“联动”机制，专为“疑难杂症”而设。各联动单位闻令而动，安排专人现场处理，织就起服务“一张网”，形成了上下联动、同向发力的良好局面。

“正源学校侧门附近摊贩经营时产生的垃圾从未清理，影响道路卫生……”接到了市民来电后相关部门迅速行动，经现场查看后，由耒阳市综合执法局牵头，联合三架街道、蔡子池街道、五里牌街道一起协商制定方案，现场确定了各街道、社区责任范围，切实解决了群众的问题。

截至11月18日，该市12345热线共接听市民来电57511个，派发各相关单位办理工单11666件，按时办结率95.44%，回访满意率84.57%。

“12345不仅是一串号码，而且是一个有温度、有亲和力、有人情味的热线，更是党委、政府与人民群众的‘连心桥’和‘缓冲器’。”耒阳市委社会工作部负责人表示，下一步，将继续以提高话务员的服务质量和业务工单的办理质效为目标，扎实做好群众所关心的麻烦事、揪心事，切实提高群众的满意度，让“一个号码，服务全部”。