用心服务好每一位顾客

香江百货导购员周金金:
用心服务好每一位顾客
周金金补充货架上的商品。


■文/图  衡阳日报全媒体记者   金明达

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春节期间,香江百货超市的日均客流量达5000人次。2月3日这一天,周金金走了15000多步,服务了200余位顾客,补充了100多个单品数。

春节期间,记者跟随导购员周金金,体验了她忙碌而充实的一天。2月3日清晨,周金金身着工作服准时站在岗位上。她的工作区为一楼的酒水饮料、牛奶专区,以及二楼的零食区。记者接过周金金递来的工牌和记录本,与她一道服务顾客。“习惯了,每天不早点来,心里总觉得空落落的。”周金金笑着说。话音未落,她便快步走向刚被翻乱的坚果货架——弯腰、下蹲、码齐商品,一连串动作一气呵成。记者模仿着她的姿势整理货架,不一会儿,便感到小腿发酸,而这样的动作她每天要重复300余次。“你试试这样侧身半蹲,能省点腰力。”周金金见记者在补货起身时总要扶着货架,便主动传授经验。

“我喜欢这份工作,每次看到顾客满意地离开,我就觉得特别值。”周金金说,每当听到顾客那句“谢谢”,是对她最大的鼓励和肯定。

不少顾客表示,每次来香江百货,只要看到周金金,心里就感到特别踏实。

周金金说,今年,她的工资有了不小的涨幅,生活品质得到了提升。她在这里感受到了家的温暖,领导和同事像家人一样关心她、支持她,让她在工作中充满了动力和干劲。暮色降临时,记者与她完成最后一次“巡场”。周金金已略显疲惫,但每当顾客走过,她依然挺直腰板,脸上扬起笑容。


【人物访谈】

记者:春节期间顾客多,工作忙,对此有没有怨言?

周金金:春节期间,超市忙得跟打仗似的。但每次看到顾客挑到心仪的商品,脸上露出满意的笑容,就觉得再累也值了。

记者:你的新年愿望是什么?

周金金:希望自己和家人都健健康康、平平安安,祝愿所有来香江百货的顾客,都能买到喜欢的东西,过上幸福美满的日子。

记者:春节顾不上孩子会觉得愧疚吗?

周金金:我有三个孩子,大女儿总说“妈妈放心”,但给小儿子盖被子时,会发现他抱着我的睡衣睡觉……不过好在家人都理解。