衡阳日报讯 （全媒体记者 邹红辉 通讯员 邹健 何衡） 5月26日一大早，衡阳县政务服务中心各办事窗口秩序井然。在“高效办成一件事”重点事项专区，群众实现“零等待”办理，服务满意度显著提升。这一变化源于该县近期推行的“局长办证”机制。据悉，截至目前，该县公安局、自然资源局、生态环境局等9个部门的主要负责人已逐一体验办事流程，通过群众视角发现材料繁琐、环节冗余、系统卡顿等13个具体问题，其中10个问题已立行立改，剩余3个问题正在整改中。
衡阳县自4月起开展“局长办证”专项活动，通过领导干部以办事群众、企业或工作人员身份，全流程体验业务办理，查找堵点难点，推动流程再造与服务升级，实现政务高频事项办理时减材料、减环节、减时间、减跑动，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。活动以“局长办证，服务再提升”为主题，为期4个月，涉及社保、医保、林业、农业农村等17个职能部门共36项办理事项，包括退休一件事、特殊门诊申请、环境影响评价审批等。
在公租房申请办理区，该县住房和城乡建设局局长邹立新化身“办事员”，为群众办理业务。市民彭先生在西渡镇工作10余年，一直租房住，得知符合申请公租房条件，便前来办理手续。邹立新发现其申请材料中缺少户口本、不动产登记信息查询证明和收入证明，遂耐心讲解材料用途和办理流程，并提醒他可通过政务服务平台提前确认材料清单，避免重复跑腿，确保“一次办结”。在医保特殊门诊窗口，该县医疗保障局局长王保国充当“陪办员”，陪同群众办理特殊门诊申请。石市镇居民刘平良近期确诊冠心病，当天赶来申请特殊门诊，但因未带齐病历和住院资料而无法办理。王保国建议他前往医院相关科室补充资料，并反思：“医保政策的宣传力度还有待加强。”
“局长办证是从领导干部的视角来发现问题，倒逼流程优化、服务提质，真正实现群众视角与政府改革同频共振。”衡阳县数据局负责人表示，局长办证作为政务服务改革的创新实践，仍需持续深化和迭代升级。目前，该部门正与县融媒体中心联合举办办事指南短视频大赛，以微信、抖音等群众喜闻乐见的方式普及政策信息，方便群众办事。下一步，将聚焦于常态化、精准化、智能化，推动改革从“问题发现”向“制度重塑”跃迁。