衡阳日报讯（全媒体记者 周琪 通讯员 顾腾）“多亏了耒阳市市场监督管理局的暖心服务，1个小时就解决了困扰我们1个月的难题，为我们店续上了烟火气。”近日，耒阳市一餐饮店主李小红夫妇笑着对记者说道。而墙上那张重新挂起的《食品经营许可证》，承载着市场监管部门一场与时间赛跑的温情服务。
这家在耒阳市金山路开了20多年的夫妻早餐店，用热气与香味陪伴了无数人的早晨。可最近一个月，不少老顾客发现，这家老字号突然关了门。
原来，店主夫妇一心扑在生意上，没留意《食品经营许可证》已到期，只能暂停营业。停业后，夫妻俩犯了难：网上申报流程像道“数字鸿沟”，自己完全摸不着头绪，重新开业的日子仿佛遥遥无期。
8月24日，店主李小红抱着试试看的心态，来到耒阳市市场监管局行政审批服务窗口。工作人员了解情况后告知，需先注销旧证、再申请新证。考虑到她不懂网上操作，窗口当即启动“一对一”全程帮办服务。凭借专业高效的操作，工作人员协助李小红快速整理材料，仅用1小时就完成了旧证注销、新证申请流程。
后续经现场核查等程序，李小红夫妇顺利拿到《食品经营许可证》。“我们不懂电脑，愁了整整一个月，没想到你们这么快就解决了所有问题！”夫妻俩握着工作人员的手连连道谢。
这一案例，是耒阳市市场监管局优化政务服务的生动缩影。该局以“高效办成一件事”为目标，变“被动审批”为“主动服务”，精准化解群众急难愁盼——既跑出了政务服务的“速度”，更传递了为民办事的“温度”。