衡阳日报讯（全媒体记者 朱希龙 通讯员 陈梓明）11月4日，由市委社会工作部主办的衡阳市12345政务服务便民热线职业技能大赛举行，来自各县市区的27名业务骨干同台竞技，展现了热线的专业素养与服务水准。
比赛分为笔试和情景模拟测试两个环节。上午的笔试环节考查选手的政治理论、政策文件、专业知识功底。下午的情景模拟测试，参赛选手现场随机抽取题目，模拟接听群众来电场景。测试题目包括身份证补办流程咨询、消费维权投诉、教育政策解读等常见民生诉求。选手需要在5分钟内完成诉求梳理、政策解答和问题处置，重点考察话务接听能力、沟通协调能力和应急处置能力。
比赛综合成绩由笔试成绩（占60%）和情景模拟测试成绩（占40%）构成，现场评选出了一等奖1名、二等奖2名、三等奖5名。赛后，市委社会工作部将按排名先后组织入选选手集训，优秀选手将代表衡阳市参加湖南省首届12345热线职业技能大赛决赛。