■衡阳日报全媒体记者 彭 静
“拿手机扫一扫，就搞清楚怎么把深圳交的社保转回来了。”刚从深圳返乡，准备今后在家乡发展的李先生，一直苦恼于怎么办理社保转移。近日，李先生在中国邮政储蓄银行衡阳市雁峰营业所“社邮服务·家”专区扫码后，就全弄明白了。这一暖心场景，正是衡阳市社保中心全面落实“社保服务进万家”、破解服务“最后一公里”难题的生动缩影。
2025年以来，衡阳市社保中心锚定群众急难愁盼，与中国邮政集团有限公司衡阳市分公司深化协作，在全省率先推出“社邮服务·家”新模式，推动社保服务从“窗口办”向“身边办”蝶变。截至目前，首个试点网点已正式投入运营，累计服务群众近万人次，发放宣传资料4500余份，让民生温度直达千家万户。
社保政策专业性强、更新快，如何让群众精准便捷获取信息，是提升服务质效的第一道关卡。“社邮服务·家”专区聚焦政策普及“零距离”，构建起多层次、立体化的宣传矩阵，让社保政策“家门口就能取”。专区精心设置“码上服务”端口，群众扫码即可解锁涵盖参保缴费、退休待遇、转移接续、资格认证等4大类38项高频社保政策的知识库和热点问答。同时，专区设置了动态宣传资料架，按月更新政策汇编、办事指南等10余类宣传品，累计发放资料数千份，确保群众获取信息“准、实、新”。这里的电子显示屏滚动播放社保业务动画指南和政策解读短视频等，将晦涩条文转化为通俗视听语言，让群众“一看就懂、一学就会”。
破解老年群体办事“跑远路、排长队”的痛点，是“社邮服务·家”的核心发力点。依托邮政网点覆盖广、服务佳的优势，专区全面拓展“一站式”服务功能，让社保业务“家门口就能办”。“以前办业务要跑好远，现在家门口的邮政网点就能办，还能领福利，太贴心了！”在“社邮服务·家”专区，刚办完待遇资格认证的市民王阿姨拿着宣传折页，对这项便民举措连连称赞。目前，19项社保高频事项、10项就业事项实现“便捷办”，4项社保卡业务实现“快速办”，多项关联业务实现“联合办”，试点网点所在社区群众办事出行距离从7公里缩减至不足1公里。更暖心的是，专区创新推出“社保客户专属权益包”，到访有礼、1分钱坐公交、逢9惠民日等十大权益，让群众办事之余还能收获实实在在的福利。针对高龄退休人员不熟悉智能操作等难题，专区优化智能设备待遇领取资格认证办理界面和流程，通过增大字体、增强对比度，并安排专人全程辅助，用细致服务守护好老年群体。
此外，“社邮服务·家”专区也是化解矛盾的“前沿哨所”和联系服务群众的“连心桥”。市社保中心构建了“分类分级闭环处置”机制，确保群众问题“有人管、及时解、不搁置”，让社保问题“家门口就能解”。通过“社保＋邮政”联合培训，提升网点人员政策解读和业务办理能力，一般性问题实现当场解答；对重大复杂诉求启动联动机制，登记建档、跟踪督办、反馈结果全流程闭环。所有问题都实行“销号管理”，确保事事有回音。专区设立的“社保圆桌”休息洽谈区，通过“观察员+圆桌会”模式，收集群众诉求，解决群众的问题。
“社邮服务·家”这一创新模式的推行，有效拓展了社保服务的广度与深度。下一步，我市将继续深化社邮合作内涵，扩大服务覆盖范围，探索更多“社保+”应用场景，为人民群众提供更优质、高效的社保服务，持续擦亮“温暖社保”民生品牌。