衡阳日报讯（全媒体记者 朱嘉林 通讯员 曾慧玲 张欣馨）近日，南华大学附属第二医院收到一份特殊的“礼物”——一封来自12345湖南省民意反映渠道一体化平台的转派表扬单。市民李女士通过热线平台点名表扬南华大学附属第二医院免陪照护团队，称赞其以高度的责任心和温暖的服务态度，为住院患者提供了“如家人般”的关怀与照护。
据悉，患者刘女士因车祸致重型颅脑损伤，被紧急送往该院救治，入院后即转入重症监护室监护，经重症监护室医护人员及多学科团队全力救治，病情稳定后转回普通病房。当时患者神志昏迷、气管切开，留置多根管道，且伴多处骨折及皮肤破损，生活照护难题让家属一筹莫展。该院“医生—护士—护理员”一体化免陪照护模式，为远在国外的家属解了燃眉之急。
治疗期间，以崔晟华主任领衔的医疗团队精准调整治疗方案，为患者实施SCS手术后取得良好效果；护士长龙婷带领护理组严格落实气道、管路及皮肤护理，制定个性化康复计划；医疗护理员团队24小时负责喂食、翻身、擦浴及康复协助，将专业照护延伸至生活细节。
在免陪照护团队的协同照料下，患者实现高效康复，短时间内顺利拔除气切管、恢复经口进食，意识也快速转清，康复进程大幅超出预期。出院时，患者家属李女士特意制作三面锦旗，分别赠予医生、护士、医疗护理员团队，同时致电12345表达诚挚谢意与表扬。
据了解，南华大学附属第二医院神经医学中心三区在市内率先开展“免陪照护试点病房”，秉持“让专业的人做专业的事”理念，构建一体化服务模式，为患者提供专业诊疗与全程生活照护。自2025年7月试点以来，科室组织医疗护理员培训10余次，打造了一支专业照护队伍，同步完善管理制度、工作流程及质控标准，实现服务标准化、管理闭环化。
截至2025年12月底，该科室免陪照护累计服务患者3100余人次，大幅减轻家属陪护负担，护理团队收获感谢信、锦旗30余次，患者满意度达99％。未来，医院将持续优化免陪照护模式，扩大试点病房覆盖率，更好满足群众多样化健康需求。