衡阳日报讯（通讯员 陈紫薇 周轩宇）新房装修本应开启幸福生活，却因尾款支付问题引发纠纷。近日，衡山县人民法院调解员深入业主家中，现场化解一起长达数年的装饰装修合同纠纷，以“实地勘查+精准调解”模式实现案结事了，彰显司法温度。
纠纷双方为业主肖先生与某装修公司。肖先生称，因装修存在瓷砖裂缝、墙砖接缝错位等多处质量问题，且装修公司整改未达预期，故拒绝支付数万元尾款。装修公司则表示，工程早已验收，多次提出整改方案均遭业主拖延确认，导致问题悬而未决。双方各执一词，矛盾一度激化。
调解员没有局限于调解室内的“坐堂问案”，而是主动提出前往现场核查。在肖先生家中，他手持纸笔，逐项记录业主指出的装修瑕疵，并引导双方现场确认问题清单。
“先明确问题归属，再确定整改责任，最后约定完成时限与尾款支付节点。”调解员提出的“三步走”方案，为双方划出清晰协商路径。经近两小时勘查与沟通，装修公司承认部分问题系施工疏忽，承诺免费更换瓷砖、修复墙缝，并承诺两周内完工；肖先生则同意在验收合格后三日内结清尾款。双方当场签订调解协议，握手言和。