■胡建军 通讯员 王 璐 谢 辉
2025年，衡阳市消保委紧扣“三新”（新业态、新模式、新场景）部署，锚定“放心消费在衡阳”目标，将消费维权服务深度嵌入南岳里、时光之城·1944等新兴文旅场景。通过组建专项小组深入一线开展投诉处理培训，提升经营主体实操技能；同步设立线下投诉站并全量接入“全国消协智慧315”平台，构建“线下＋线上”联动机制。此举实现了纠纷第一时间、第一现场化解，大幅缩短维权周期，有效降低了消费者成本，切实提升了群众获得感与满意度，筑牢了文旅消费维权防线。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，市市场监督管理局以及市消保委向社会发布2025年度衡阳市守护消费安全典型案例、保健食品消费提示、2026年消费维权年主题等信息。
2025年度衡阳市
守护消费安全典型案例
案例一：衡阳市某环保材料有限公司未按约定期限履行合同案
衡阳市消费者权益保护委员会调处陈某投诉某环保材料有限公司案。商家未按合同约定时限提供材料引发纠纷，经调解，为消费者挽回经济损失30000元。
案例二：石鼓区某商户以误导方式诱导消费者购买商品案
石鼓区市场监督管理局青山市场监管所成功调处李某等9名消费者集体投诉某商户案。该商户夸大宣传、隐瞒真实情况诱导消费，经调解，挽回经济损失12600元。
案例三：衡南县某百货店销售假冒品牌白酒案
衡南县消费者委员会云集分会调处刘某投诉某百货店售假案。经调解，为消费者挽回经济损失10120元，追加赔偿13000元。衡南县市场监督管理局对该店依法罚款15000元。
案例四：衡山县某足浴店违规向未成年人提供足浴服务案
衡山县市场监督管理局调处赵某投诉某足浴店向未成年人提供足浴服务案。经调解，挽回经济损失500元。调解中，工作人员发现赵某孩子网游充值80000余元，协助追回60000余元。
案例五：衡南县某美容店未按合同约定提供服务案
衡南县消费者委员会成功调处消费者杨某投诉某美容店未按合同约定提供服务案。经调解，为消费者挽回经济损失2500元。
案例六：雁峰区某食品有限公司超范围超限量使用食品添加剂案
市市场监督管理局对雁峰区某食品有限公司超范围、超限量使用添加剂的违法行为，依法作出没收违法所得720元并处罚款20000元的行政处罚。
案例七：石鼓区某水产品店销售不合格的“黄骨鱼”案
市市场监督管理局对石鼓区某水产品店销售不合格“黄骨鱼”的违法行为，依法对该店作出行政处罚：警告，没收违法所得89.3元，罚款3000元。
案例八：衡阳县某钢材批发店销售不合格热轧带肋钢筋案
衡阳县市场监督管理局对衡阳县某钢材批发店销售不合格热轧带肋钢筋的违法行为，依法责令该店停止销售不合格产品，并作出罚没8000元的行政处罚。
案例九：衡东县某生活超市零售商品实际量与贸易结算量不相符案
衡东县市场监督管理局对某生活超市零售商品实际量与结算量不相符的违法行为，依法责令该超市改正违法行为，并作出罚款8000元的行政处罚。
案例十：蒸湘区某土菜馆采购不符合食品安全国家标准限量的食品原料案
市市场监督管理局对蒸湘区某土菜馆采购不符合食品安全国家标准限量的食品原料的违法行为，依法对该店作出警告、罚没5057.6元行政处罚。
保健食品消费提示
近年来，公众健康意识日益增强，保健食品消费市场持续升温。为帮助广大消费者科学、理性选购保健食品，维护自身合法权益，防范消费风险，特发布如下消费提示：
一、认清保健食品，拒绝“治病”误导
保健食品是特殊食品，适用于特定人群调节机体功能，不能代替药物治疗疾病。如身体不适，应及时就医并遵医嘱治疗，切勿轻信“速效”“根治”“药到病除”等虚假宣传，以免延误病情。
“蓝帽子”是我国保健食品的正式身份标识，代表该产品已完成安全性、保健功能、质量可控性三大方面的审评，原料、工艺、标签等均符合国家标准，允许标注国家批准的保健功能。
二、警惕“免费”陷阱，守护好“钱袋子”
不轻易参加免费讲座、免费茶话会、免费旅游等活动，避免被免费健康讲座、免费体检、免费礼品等手段诱导，甚至通过“认亲”“情感关怀”获取信任，再推销高价、无效保健食品而踏进消费陷阱；不要将个人信息泄露给他人；不要相信虚假夸大保健食品功效的宣传广告。
三、留存消费凭证，依法维护自身权益
线下购买时优先选择信誉良好、资质齐全的商场、超市、药店等正规经营场所，购买时索要发票、销售小票等凭证。
线上购买时优先选择正规电商平台，注意保存支付凭证、客服聊天记录等。切勿轻信朋友圈、私域微信群、短视频等来源不明的推销链接。特别需要注意的是，2月1日起开始实施的《直播电商监督管理办法》将达人带货定义为商业广告，依据《中华人民共和国广告法》，医疗药品、保健食品、特殊医学用途配方食品、医疗器械（即“三品一械”）不得利用广告代言人作推荐、证明。
消费者可通过国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台（http：//ypzsx.gsxt.gov.cn/specialfood/＃/food）查询核对注册或备案号、产品名称、保健功能、生产企业等信息，拒绝购买无标识、无注册或备案号、无生产厂家信息的“三无”产品。若发现虚假宣传、产品质量问题，可拨打12345、12315热线进行投诉举报，依法主张权益。
市市场监督管理局在此提醒：保健食品不是“神药”，理性消费才是守护健康的关键。让我们共同警惕消费陷阱，维护安全、放心的消费环境！
2026年消费维权年主题：
“提升消费品质”
2026年，作为“十五五”规划的启航之年，承载着人们对经济社会发展的新期待。为深入贯彻党的二十大及历次全会精神，落实中央经济工作会议部署，中国消费者协会在广泛倾听消费者与社会各界心声后，正式将2026年全国消协组织消费维权年主题确定为“提升消费品质”。这一主题的发布，旨在强化消费者权益保护，回应人民群众对高品质生活的期盼，为经济社会高质量发展注入持久动力。
一、年主题的深层含义
“提升消费品质”不仅是一个口号，更是各级消协组织履职尽责、守正创新的行动指南。其核心在于促进供给提质、维权提效和环境优化，助力消费扩容升级，让高品质生活触手可及。
首先，聚焦商品服务质量，筑牢品质基石。当前，“坚持内需主导、建设强大国内市场”已成为经济工作的重中之重。随着消费升级的浪潮涌动，消费者对品质化、个性化和体验化的需求日益增长。各级消协组织将践行以人民为中心的理念，顺应这一趋势，推动“两新”政策落地，让绿色消费融入百姓日常。通过普及优质商品知识与新型消费理念，引导消费者树立科学理性的消费观。面对民生新诉求，消协将督促经营者跳出低水平“内卷”，向“新”而行，倡导“科技向善”。同时，积极推动适配新业态的标准规则出台，守牢安全底线，拉升品质高线，推动消费从“数量型”向“质量型”华丽转身，让优质服务更广泛地惠及民生。
其次，提升维权效能，强化品质保障。面对新技术、新需求带来的消费新变化与挑战，消协组织将立足法定职责，夯实维权基础，提升现代化水平。一方面，固本强基，加强基层规范化建设，织密权益保护网；另一方面，拥抱数智化转型，大力推广“全国消协智慧315”平台，利用数字技术推动纠纷源头解决，让维权更便捷、处置更高效。针对数字消费、情绪消费及直播电商等领域的突出问题，消协将坚持问题导向，强化靶向治理，防范化解风险，以坚实的维权行动提振消费信心，为品质消费保驾护航。
最后，优化消费环境，涵养品质生态。在“十五五”开局的关键期，消协组织将扛起枢纽责任，推动构建法治、监管、自律、负责、监督、参与相结合的多元共治格局。聚焦新业态、新技术带来的痛点，加强立法研究与标准制定，填补规则空白；针对跨界化、虚拟化消费特点，健全响应迅速、协同高效的治理体系。通过强化行业自律与社会监督，明确企业责任边界，破解消费领域的堵点难点，营造优质放心的消费环境，厚植品质生态根基，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、年主题的核心目标
为实现上述愿景，今年主题确立了四大核心目标：
一是发挥枢纽作用，凝聚共治合力。致力于打破部门壁垒与信息孤岛，建立信息互通、投诉联调、线索移送等常态化机制，推动跨部门协同发力。针对消费领域的痛点与长期存在的问题，完善行业自律公约与服务标准，引导企业强化主体责任，从源头“治未病”，规范经营行为，提升品质管控能力。
二是完善组织建设，提升处理能力。通过健全机制、优化配置、强化培训，为维权工作提质增效提供坚实保障。聚焦异地维权痛点，开展跨区域协作，打通解决纠纷的“最后一公里”。依托数字化和智能化手段搭建高效投诉平台，优化流程，提升群众满意度。同时，深化与司法机关联动，健全公益诉讼与集体诉讼制度，练就化解复杂纠纷的“硬功夫”。
三是优化消费环境，强化监督效力。针对民生重点领域及消费新业态、新模式，深入开展监督工作，深挖根源，揭露违法，寻求良方，规范行业发展。构建覆盖广、响应快的舆情监测体系，及时捕捉热点与风险，筑牢风险防范的“堤坝”。
四是推动消费赋能，加大教育引导。高质量开展法律法规普法宣传，拓展消费教育的广度与深度。通过扩大网上课堂、开展商品比较试验等方式，聚焦绿色与智能消费，加强知识普及，帮助消费者树立理性观念，提升避坑与维权能力。
三、年主题重点工作安排
围绕“提升消费品质”，中消协及全国消协组织将推出一系列务实举措：
一是做好主题与“3·15”活动宣传，凝聚社会共识，推进共治；二是继续办好“3·15金秋购物节”，突出“六好”特色，助力提振消费政策落地见效；三是深入开展“消协组织建设年”，推进各级组织健全完善；四是推广“全国消协智慧315”平台，壮大入驻企业，发挥阳光公开功能，提高和解与调解成功率；五是坚持新时代“枫桥经验”，提升纠纷化解能力，开展业务培训与竞赛；六是提升“消费查”平台影响力，做好线下无理由退货商家动态管理，助力消费扩面提质；七是持续推进消费民事公益诉讼，建立多部门协作机制，提升工作质量；八是强化绿色消费引导，发布《中国消费者绿色消费指南》，推广低碳生活方式；九是完善网上消费教育课堂，丰富内容栏目，普及消费知识；十是适时召开中国消费高端智库会议，汇聚智慧，提升共治水平。