■文/图 衡阳日报全媒体记者 张建新 通讯员 李 威 李维倩
便民春风常吹常新，纳税服务提质增效。今年以来，衡阳市税务局深入践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，将“便民办税春风行动”贯穿于办税缴费全过程，聚焦群众“急难愁盼”，打破地域壁垒、优化服务流程、创新技术应用，让便民春风吹进了千家万户，赢得了一片真情点赞。
温情加速度：
把“急难愁盼”变成“满意清单”
“当时多交的钱早就退到卡里了，但这句谢谢一直憋在心里！”近日，一通跨越几百公里的致谢电话打进了衡南县税务局办税服务厅。来电者王先生在外务工期间因操作失误重复缴纳了两千余元社保费，返程在即、对退费流程一无所知的他心急如焚。工作人员小阳第一时间响应，特事特办，为王先生先行发起退费申请，返工后又通过征纳互动平台远程辅导补齐资料，全程跟踪直至退费到账。一个“加速度”与“人情味”并存的暖心故事，正是衡阳市税务系统“民生无小事”的生动缩影。
这样的温情服务并非个案。从衡南县的“分类导办，简事快办，特事特办”，到衡阳县的“一窗受理、集成办理、一次办结”模式，全市税务系统将高频事项整合纳入综合窗口，实现进一门、到一窗、办所有事。针对新办企业推出“套餐式”服务，整合开业登记、票种核定、发票申领、税费辅导等事项，一次性告知、一站式办结，大幅压缩企业办税时间，切实打通服务群众“最后一公里”。
云端零距离：
“问办协同”让跨域办税不再难
“问办协同”解决企业“急难愁盼”。
“以往跨区域预缴税款，要专程派人到工程所在地办理，差旅费、时间成本都不小。现在登录征纳互动平台，税务人员远程指导、线上核验，十几分钟就全办完了！”中交宏禹（湖南）水利工程有限公司贺会计一次性办结两个外管证核销后的感慨，道出了众多跨区域经营企业的心声。 （下转第二版）