衡阳日报讯（全媒体记者 朱嘉林 通讯员 胡小敏）为规范医疗服务、提升医务人员人文服务与沟通水平，防范化解医患纠纷，推动县域医疗卫生高质量发展，近日，衡阳县卫健系统医患沟通技巧专题培训会在县第三人民医院召开。全县各级医疗机构230余名医护、行政管理人员参训。
本次培训邀请医疗纠纷调解、医学人文领域专家现场授课。课程紧扣基层诊疗实际，围绕医患沟通难点堵点，结合大量真实纠纷典型案例，剖析沟通话术不规范、病情告知不充分、人文关怀缺失等常见问题；同步解读相关法律法规与医疗风险防控要点，系统讲解门诊接诊、术前谈话、术后随访、投诉处置等全流程标准化沟通方法，针对不同年龄、情绪、病情的患者传授差异化沟通策略，引导医护人员把温情关怀贯穿诊疗全程。
会议指出，群众就医体验需求不断提高，顺畅有效的医患沟通是减少医疗投诉、融洽医患关系的关键。会议要求全体参训人员认真消化所学内容，做到学以致用；各医疗机构要以此次培训为起点，常态化开展服务能力提升工作，将规范、暖心的沟通落实到诊疗每一处细节，切实提高群众就医满意度。
参训医务人员纷纷表示，本次培训课题贴合基层、内容干货满满、案例贴合实际、技巧简单实用，精准补齐了自身医患沟通能力短板，对优化服务方式、化解诊疗矛盾、提升群众就医满意度具有极强的指导和实操意义。
下一步，衡阳县卫健局将持续常态化开展医务人员职业素养、服务技能专项培训，坚守“以患者为中心”服务理念，推动医疗服务向规范化、精细化、温情化转变，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感，扎实推进健康衡阳县建设。