衡阳日报讯（全媒体记者 邓定蓉 通讯员 邵仕娟）在以往就医过程中，看完诊缴费后，药房窗口排长队、嘈杂环境中等待、担心错过叫号等状况，是不少患者就医的常见困扰。为进一步优化就医服务流程，改善患者就医体验，提升药房服务效率与规范化水平，近日，市中医医院药房智能排队叫号系统全面上线运行，以信息化智慧服务，彻底破解群众取药等候难题。
据了解，全新上线的药房智能叫号系统实现四大服务升级，全方位重塑患者取药流程，让取药服务更便捷、省心、安全、有序。
系统支持患者智能自助取号，彻底告别长时间站立排队的困扰。患者完成门诊缴费后，只需凭借导诊单上的条形码，在药房区域自助取号机扫码，即可生成专属排队号码。系统会自动将患者纳入排队队列，并根据窗口工作状态智能匹配最优取药窗口。患者无需在窗口扎堆等候，可前往休息区安心等候，有效缓解传统取药排队的拥堵局面。
同时，系统配备全流程可视化进度导航功能，让等候过程透明可控。药房上方液晶大屏会实时滚动更新排队、叫号信息，搭配清晰的语音同步播报，患者可随时掌握自身排队进度，告别盲目等待的焦虑。针对因特殊情况错过叫号的患者，系统会自动保留其取药资格，无需重复排队，极大提升了服务人性化水平。
全新的等候模式，也让就医环境更加静谧有序、安全卫生。患者取号后可在休息区落座等候，自由支配等候时间，无需聚集在药房窗口，既有效减少人员聚集，降低交叉感染风险，也彻底改善了药房区域嘈杂拥挤的状况，营造出文明、整洁、有序的就医环境，让患者取药过程更加从容舒适。
在提升便捷性的同时，系统进一步筑牢用药安全防线，实现药师一对一精细化用药指导。依托智能系统的高效调度，药师可提前完成药品调配工作。待系统呼叫患者取药时，药师会预留充足时间，为患者进行细致的用药交代，耐心解答用药疑问，让医患沟通更充分、用药指导更精准，切实保障患者用药安全。
此次智能叫号系统的落地，标志着市中医医院药房服务实现从“人等药、排队等号”到“药等人、坐等叫号”的全新转变。对患者而言，既可有效节约就医时间、缓解等候焦虑，也能享受更人性化医疗服务；对医院而言，此举进一步优化了药房服务流程，提升了窗口工作效率，规范了现场服务秩序。
下一步，市中医医院将持续依托信息化技术，不断创新医疗服务模式，细化服务举措、优化服务细节，持续补齐就医服务短板，全力为广大群众提供更安全、便捷、高效、温馨的现代化中医药医疗服务。